Das Wichtigste in Kürze:
Sie möchten mehr Google-Bewertungen von deinen Kundinnen und Kundenerhalten? Hier eine kurze Anleitung:
1. Persönliche Ansprache: Nutzen Sie direkte Ansprache und nennen die Kund:innen beim Namen.
2. Machen Sie es den Kund:innen einfach: Bieten Sie direkte Links zur Bewertungsseite.
3. Im richtigen Moment: Nach einem erfolgreichen Kauf oder Service.
4. Erklären Sie den Nutzen: Erklären Sie den Kund:innen, warum ihre Meinung wichtig ist.
5. Zeigen Sie Wertschätzung: Bedanken Sie sich für die Zeit und das Feedback.
6. Nutzen Sie Vorlagen: Personalisierte Nachrichten erleichtern den Prozess.
Warum Google-Bewertungen wichtig sind
Google-Bewertungen sind extrem wichtig für Ihr Business – denn sie stärken Ihre Online-Reputation. Stellen Sie sich vor: Jemand sucht nach dem, was Sie anbieten – und findet eine Menge positiver Bewertungen – das schafft sofort Vertrauen.
Außerdem beeinflussen die Bewertungen Ihr Ranking in den Suchergebnissen. Je besser Ihre Bewertungen, desto besser werden Sie auch in der Google Suche gefunden. Das bedeutet mehr Sichtbarkeit und letztendlich mehr Kunden. Lesen Sie hier mehr zum Thema lokale Suchmaschinenoptimierung (Local SEO) – und erfahren Sie, wie Sie die Auffindbarkeit Ihres Unternehmens in der Google Suche verbessern können.
Und nicht zu vergessen: Feedback durch Bewertungen hilft Ihnen, Ihr Angebot zu verbessern.
Wann ist der beste Zeitpunkt, um nach einer Bewertung zu fragen?
Der beste Zeitpunkt, um Kund:innen um eine Google-Bewertung zu bitten, ist direkt nachdem sie ein positives Erlebnis mit deinem Service oder Produkt hatten.
Dies könnte sein, sobald ein Kauf abgeschlossen ist, nachdem ein freundlicher Kundenservice stattgefunden hat oder wenn die Kund:innen sichtbares Feedback geben, dass sie zufrieden sind. In diesem Moment sind ihre Eindrücke noch frisch und die Wahrscheinlichkeit für eine positive Bewertung ist am höchsten. Nutze Sie diesen Moment, um höflich und direkt nach einer Bewertung zu fragen.
Tipps, wie Sie um eine Google-Bewertung bitten können
- Persönliche Ansprache: Nutzen Sie den Namen Ihrer Kund:innen, um eine persönliche Verbindung herzustellen. Eine persönliche Ansprache zeigt, dass Sie den Kunden als Individuum wahrnehmen und nicht nur als eine Nummer in Ihrer Kundendatenbank. Zum Beispiel: „Liebe/r [Name des Kunden], …“
- Wertschätzung zeigen: Teilen Sie mit, wie sehr Sie die Meinung Ihrer Kunden schätzen und dass Feedback Ihnen hilft, den Service kontinuierlich zu verbessern. Kunden fühlen sich geschätzt, wenn Sie ihnen verdeutlichen, dass ihre Rückmeldungen einen echten Einfluss auf Ihr Geschäft haben. Beispielsweise: „Als Unternehmen, das Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellt, ist Ihr Feedback für uns von unschätzbarem Wert.“
- How To: Geben Sie eine klare und einfache Anleitung, wie Ihre Kunden die Bewertung abgeben können. Fügen Sie am besten einen direkten Link zur Google-Bewertungsseite Ihres Unternehmens ein. Je unkomplizierter der Prozess, desto eher werden Kunden eine Bewertung hinterlassen.
- Das richtige Timing: Fragen Sie nach einer Bewertung, nachdem die Kund:innen einen positiven Moment im Kundenservice hatten. Wenn sie gerade eine tolle Erfahrung gemacht haben, sind sie eher bereit, diese in Form einer Bewertung zu teilen.
- Ehrlichkeit betonen: Erklären Sie, dass Sie auf ehrliches Feedback angewiesen sind – egal ob positiv oder negativ. Versichern Sie Ihren Kunden, dass jede Bewertung zählt und Ihnen hilft, sich zu verbessern. Transparenz und Offenheit werden geschätzt.
- Bedanken Sie sich: Unabhängig davon, ob die Kund:innen eine Bewertung schreiben oder nicht, bedanken Sie sich für ihre Zeit und ihr Vertrauen in Ihr Geschäft. Ein aufrichtiges „Danke“ hinterlässt einen positiven Eindruck.
Vorlagen für die Bitte um Google-Bewertungen
Eine nette Nachricht kommt immer gut an. Zum Beispiel:
„Hallo [Name], wir hoffen, du bist zufrieden mit unserem [Produkt/Service]. Wir würden uns riesig über eine Bewertung von dir auf Google freuen. Deine Meinung ist Gold wert und hilft uns, uns weiter zu verbessern. Auch anderen Usern hilfst du mit deiner Erfahrung. Vielen Dank im Voraus!“
Ganz einfach, oder? Probieren Sie das doch einfach einmal aus!
Es gibt auch die Möglichkeit mit Hilfe von Aufklebern – zum Beispiel direkt am Ladengeschäft – dezent auf eine Bewertung hinzuweisen. Hier können Sie beispielsweise einen QR Code darstellen, der direkt zur Bewertungsmöglichkeit führt.
Wie Sie angemessen auf erhaltene Bewertungen reagieren:
Wenn Sie Bewertungen auf Google erhalten, ist eine angemessene Reaktion super wichtig. Bedanken Sie sich immer höflich, egal ob die Bewertung positiv oder negativ ist.
Auf positive Bewertungen reagieren:
Bei positiven Bewertungen zeigen Sie Ihre Wertschätzung: „Vielen Dank für dein tolles Feedback! Wir freuen uns, dass du zufrieden bist.“
Auf negative Bewertungen reagieren:
Bei negativen Kommentaren ist es klug, professionell zu bleiben: „Es tut uns leid, dass du keine gute Erfahrung gemacht hast. Wir würden gerne mehr darüber erfahren, um uns zu verbessern.“ So zeigen Sie allen, dass Sie Feedback ernst nehmen und stets bemüht sind, den Service zu optimieren.
Sollte die erhaltene Rezension allerdings gegen geltendes Recht oder die Google Richtlinien verstoßen, können Sie adwus beauftragen, diese löschen zu lassen. Lesen Sie dazu hier gerne mehr: Google Bewertung löschen
Hier erhalten Sie weitere Tipps, wie Sie am besten auf Bewertungen antworten.
Die Bedeutung von Kundenfeedback für Ihr Unternehmen
Kundenfeedback ist Gold wert – es zeigt Ihnen, was Sie richtig machen und wo Sie sich verbessern können. Positive Bewertungen sind wie persönliche Empfehlungen, die Vertrauen bei potenziellen Kund:innen schaffen. Negative Rückmeldungen sind nicht das Ende der Welt, sondern eine Chance, Ihren Service zu optimieren und zu zeigen, dass Ihnen die Meinung Ihrer Kund:innen am Herzen liegt.
Mögliche Fehler, die Sie vermeiden sollten
Beim Bitten um Google-Bewertungen kann man schnell ins Fettnäpfchen treten. Achten Sie darauf, dass Sie nicht zu aufdringlich wirken. Niemand mag das Gefühl, zu etwas gedrängt zu werden. Vermeiden Sie auch Standardtexte; sondenr personalisieren Sie Ihre Nachrichten, damit sich Kund:innen wertgeschätzt fühlen. Achten Sie darauf, dass Sie den Prozess so einfach wie möglich gestalten. Komplizierte Abläufe können abschrecken. Also, seien Sie freundlich, echt und machen es den Leuten leicht – dann klappt’s auch mit den Bewertungen!
Foto von Jacqueline Munguía auf Unsplash